Retours et remboursements de chaise haute bébé
Comment exercer le droit de rétractation de 14 jours ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour votre demande, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client.
Ouvrez la commande concernée depuis cet espace, puis suivez la procédure de rétractation ou de retour proposée par le vendeur. Si un formulaire vous demande un motif, choisissez celui qui correspond à un changement d’avis et conservez la confirmation de votre demande. Consultez les consignes de retour avant l’envoi, notamment pour connaître le mode de renvoi attendu et l’adresse communiquée par le vendeur. N’expédiez pas l’article à une adresse trouvée ailleurs.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les articles liés à l’hygiène ou à la protection de la santé, l’exception concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout équipement de bébé : un coussin réducteur, un harnais ou une chaise haute n’est pas exclu du seul fait de sa catégorie. Vérifiez la description et les conditions de l’offre, en particulier si le produit est livré avec un sceau de protection.
Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation. Cette exception vise la personnalisation effective du bien, et non le simple choix d’un modèle standard parmi les options habituelles.
Dans quel état renvoyer une chaise haute ou un accessoire ?
Vous pouvez examiner la chaise haute ou l’accessoire comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la nature et le fonctionnement. Évitez toutefois de l’utiliser pour les repas ou de l’installer durablement si vous envisagez un retour. Pour un modèle pliable, vérifiez son état sans forcer les articulations ; pour un rehausseur, un siège de table ou un harnais, assurez-vous que les sangles et attaches restent propres et intactes. Suivez les consignes d’entretien du produit et renvoyez‑le propre, sec et avec ses éléments.
Si possible, replacez les pièces et protections dans leur emballage d’origine, et joignez les éléments reçus. Cet emballage n’est pas, à lui seul, une condition automatique pour exercer le droit. En revanche, une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier l’article peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables ; le suivi se consulte dans l’espace client associé à la commande. Suivez les indications qui y figurent et gardez la preuve de votre envoi. Le vendeur peut attendre d’avoir reçu le bien ou une preuve de son renvoi avant de rembourser, dans les conditions prévues par la loi.
Si la chaise haute, le plateau ou une pièce présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que d’indiquer un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Le vendeur vous précisera la démarche adaptée au problème constaté.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026